近期，“双十一”大战的打响，再次点燃了商家的热情。不少商家也看到了商机，纷纷搭建电商平台“呐喊”。消费者的消费热情也被点燃，但企业仍需保持理性，因为在这场没有硝烟的战争中，谁能提供最好的线下体验和售后服务，谁才是真正的赢家。
净水器市场电商平台热线体验是重中之重（图片来源于网络）
电商平台后劲十足
互联网时代让很多企业看到了发展的可能性。由此，O2O似乎成为企业现代化的代名词。在如此蓬勃发展的互联网市场，每个行业都希望能分得一杯羹，净水器行业也不例外。
作为传统行业，净水器行业与互联网之间的障碍似乎相当大。一方面是传统观念造成的。面对“电子商务”这个新兴事物，很多商家和消费者都表示可信度不高；同时，由于其大宗产品的属性，我们知道净水器产品的零部件很多。产品也极具地域性和功能性。如果销往全国，就会存在很多隐患。
线下体验是重中之重
业内曾有人这样评价线上线下的关系。线上销售的火爆离不开线下展示的功劳。如果说线上交易为行业发展打开了一扇窗，那么完美的线下展示则为行业真正打开了一扇大门。搭建净水器产品电商展示页面非常简单。最难也是最热门的就是线下体验。而且，由于物流或者网络显示问题等不可避免的因素，一旦在购买过程中商品出现问题，退换货就会浪费大量的时间和精力。这也是很多消费者不选择网上购物的直接原因。因此，线下体验店就显得尤为重要。消费者首先有一个平台，可以在互联网上根据自己的喜好选择合适的净水器产品，然后在实体店体验实际的产品效果。
售后服务环节亟待完善
线下体验和线上订购是O2O的基本模式。但与快速消费品不同，净水器行业的售后服务一直被认为是行业发力互联网的短板。因为在电商平台上，厂家与物流方互相“打球”的现象屡见不鲜。如果个性化消费者定制的产品出现问题，厂家会做出一些只负责维修的承诺，因为产品回收会影响二次销售。
如何解决售后闭环的弊端，是目前涉足互联网的家具企业必须解决的紧迫问题。只有构建线上线下展示的售后服务网络，才能有效解决这个问题。通过完善物流，将线上线下业务与厂家联系起来，形成线上接受反馈、线下协调沟通、厂家直接发货的售后闭环，可以提高净水器O2O企业的竞争力。
